Skrymta

Så här startar du din egen kundtjänst eller tekniksupport utan att veta ett jota om någonting. Följ bara mina fyra enkla steg:

1. Se till att kunden ger upp
Grundläggande är att inte vara anträffbar överhuvudtaget, se till att ha timslånga telefonköer, skriv aldrig ut några e-postadresser någonstans och ha helt oregelbundna öppettider. Kommer kunden ändå fram till dig, var då krånglig, hänvisa till en annan avdelning, låt kunden vänta. Förhoppningsvis ger kunden upp innan den kommit fram och belastat företaget med sitt ärende.

2. Be kunden starta om maskinen
Oavsett kundens kunskapsnivå, förkunskap eller tekniska kompetens så måste du alltid be kunden starta om maskinen och kontrollera att alla sladdar är anslutna som de ska. Detta helt oberoende av om kunden redan gjort det före kontakt med dig. Gör om den här proceduren valfritt antal gånger. Har du tur så börjar maskinen fungera eller så ger kunden upp. I annat fall, hänvisa till företagets internationella supportavdelning i Japan, var vänlig och lämna telefonnummer (inget annat än telefonnummer), var också noga med att upplysa om att de endast kommunicerar på Japanska.

3. Ge kunden skulden
Vill kunden fortfarande inte ge sig, ge då kunden skulden för att det blivit fel. Gör insinuationer om att kunden skulle ha installerat någon tredjepartsprogramvara eller använt produkten felaktigt. Här fungerar nästan vad som helst, kanske packades produkten inte upp enligt anvisningarna, kanske anslöts nätsladden upp och ned eller så har produkten stått för varmt eller för kallt.

4. Få kunden att känna sig osäker
Börjar det närma sig lunch eller dags att gå hem eller någon annan rast och kunden inte vill ge sig så får du gå med på att ta emot produkten. Var nu noga med att poängtera att bara särskilda serviceavtal gäller och att kunden riskerar att få betala dryga reparationskostnader om det, vilket enligt din erfarenhet är sannolikt, visar sig vara kundens fel att grejen pajat.

Be kunden skicka in produkten, väl emballerat, ta inget ansvar för eventuella skador vid frakt och skicka sedan iväg den till Ulan Bator eller något annat ställe långt bort. Glöm sedan både kund och produkt. Ärendet avklarat.

I tio år spelade jag i band. Jag blåste i den gamla skolsaxofonen så att delar började ramla av. Jag limmade och lagade men till sist blev det ohållbart. Jag slutade spela i band, flyttade till en ny stad. Fick jobb, sparade pengar och till sist köpte jag en hyfsad saxofon för drygt 12 000 kronor. Det är många år sedan nu och jag har inte tagit fram den och spelat mer än tio gånger sedan den köptes. Saxofoner behöver spelas för att inte torka sönder.

Jag gillar att cykla i skogen. Har sysslat med det som vi på svenska kallar för mountainbike till och från i femton år. För tre år sedan beställde jag en hyfsad cykel från Tyskland för drygt 12 000 kronor. De senaste två åren har jag inte varit i skogen med den mer än kanske tio gånger. Den här typen av cyklar har värre värdeminskning än bilar.

För fem år sedan kastade jag mig in i egenföretagande. Bland annat grafisk form. Jag harvade på med alltför gamla datorer tills jag för knappt ett år sedan beställde en hyfsad dator för drygt 25 000 kronor. Några månader senare la jag ner verksamheten. Datorer åldras helt utan värdighet.

Kan någon vara snäll att påminna mig om det här nästa gång jag funderar på att köpa något dyrt.

På förekommen anledning vill jag meddela att apostrof före genitiv-s i de allra flesta fall är alldeles överflödigt och inte alls behövs. Inte ens i företagsnamn. Företag som ”Dylan’s bilar”, ”Johansson’s rör” eller ”Tamim’s presenter och paraboler” klarar sig lika bra eller bättre utan apostrof. ”Dylans bilar”, ”Johanssons rör” och ”Tamims presenter och paraboler”, se där det gick bra och gjorde inte alls ont. Dessutom är det språkligt korrekt.

Kanske Dylan, Johansson och Tamim satsar på en internationell marknad och därför tycker att det är klatschigt med en anglosaxisk apostrof. Då vill jag bara uppmärksamma Dylan, Johansson och Tamim på att de kanske har större problem med andra delar av sina företagsnamn (bilar, rör och presenter klingar inte särskilt engelskt).

Nu finns det situationer då det inte är helt fel att använda apostrof. Skulle Andreas’ skönhetssalong drivas av en man som av någon anledning är rädd för att misstas för att vara kvinna så kan apostrofen fungera som en markör eftersom det skulle vara tossigt att sätta ut två s.

Alltså, lägg av med de där onödiga apostroferna. De behövs inte.

Jag vill med detta inlägg på intet sätt peka ut Dylan, Johansson eller Tamim utan använder dem endast som exempel. Det finns många syndare där ute. Ni vet själva vilka ni är.

Det är inte alltid designkoncept för cyklister blir särskilt lyckade men jag måste erkänna att Lightlane från Altitude är en kul idé. Mer än idé är det inte ännu och frågan är om det någonsin kommer bli mer än så men visst händer det att man drömmer om en egen cykelbana då och då.

En egen cykelbana

Second Opinion öppnar för allmänheten. Second Opinion presenterar sig som “de omskrivnas nyhetstjänst som gör det möjligt för den som inte fick en komplett eller korrekt belysning i den ursprungliga artikeln att få en andra chans eller en alternativ vinkel”. Det låter ju bra, fint och demokratiskt.

Tyvärr får jag genast tre bilder av självskrivna skribenter på en sådan webbplats.

1. Den medieovane ledaren för ett medelstort företag på en liten ort som tycker att tidningen bör skriva snälla saker därför att företaget faktiskt annonserar i tidningen.

2. Kommunalpolitikern som inte är van att bli motsagd och tycker att lokalmedia bör rapportera positivt, för ortens bästa.

3. Konspirationsteoretikern som var där som vet vad som egentligen hände och som är övertygad om att någon försöker dölja något.

I ett demokratiskt samhälle är det medias uppgift att granska. Det är inte alltid så trevligt att bli granskad men det är bra för demokratin. Den som blir granskad kanske inte alltid känner igen sig (vem vill inte vara lite bättre än den är?). De allra flesta som blivit omskrivna i en tidning eller klippta i radio eller TV vet att allt inte kom med, att vinkeln blev lite annorlunda än man tänkte sig eller att någon del av det som togs upp kanske missförstods. Så är det när två människor möts, budskap tolkas.

Säkert finns det gott om gnällspikar som känner sig orättvist behandlade och vill berätta om detta. Få upprättelse! Men finns det läsare? Vi får se.

Containrar kan vara fascinerande. Utanför Larsered står en blå container i en hage. Det står Hanjin på den. Hanjin är ett sydkoreanskt fraktföretag. Jag undrar om Hanjin vet att de har en container i en hage utanför Larsered.

För två veckor sedan köpte jag bil (tillsammans med min sambo). Förra veckan köpte jag en ny nätverkshårddisk. Konstigt nog har jag svårt att piska upp samma entusiasm för bilen som för nätverkshårddisken.

… när du är inne på andra varvet av vinterkräksjuka.