Tjäna pengar på egen kundtjänst
Så här startar du din egen kundtjänst eller tekniksupport utan att veta ett jota om någonting. Följ bara mina fyra enkla steg:
1. Se till att kunden ger upp
Grundläggande är att inte vara anträffbar överhuvudtaget, se till att ha timslånga telefonköer, skriv aldrig ut några e-postadresser någonstans och ha helt oregelbundna öppettider. Kommer kunden ändå fram till dig, var då krånglig, hänvisa till en annan avdelning, låt kunden vänta. Förhoppningsvis ger kunden upp innan den kommit fram och belastat företaget med sitt ärende.
2. Be kunden starta om maskinen
Oavsett kundens kunskapsnivå, förkunskap eller tekniska kompetens så måste du alltid be kunden starta om maskinen och kontrollera att alla sladdar är anslutna som de ska. Detta helt oberoende av om kunden redan gjort det före kontakt med dig. Gör om den här proceduren valfritt antal gånger. Har du tur så börjar maskinen fungera eller så ger kunden upp. I annat fall, hänvisa till företagets internationella supportavdelning i Japan, var vänlig och lämna telefonnummer (inget annat än telefonnummer), var också noga med att upplysa om att de endast kommunicerar på Japanska.
3. Ge kunden skulden
Vill kunden fortfarande inte ge sig, ge då kunden skulden för att det blivit fel. Gör insinuationer om att kunden skulle ha installerat någon tredjepartsprogramvara eller använt produkten felaktigt. Här fungerar nästan vad som helst, kanske packades produkten inte upp enligt anvisningarna, kanske anslöts nätsladden upp och ned eller så har produkten stått för varmt eller för kallt.
4. Få kunden att känna sig osäker
Börjar det närma sig lunch eller dags att gå hem eller någon annan rast och kunden inte vill ge sig så får du gå med på att ta emot produkten. Var nu noga med att poängtera att bara särskilda serviceavtal gäller och att kunden riskerar att få betala dryga reparationskostnader om det, vilket enligt din erfarenhet är sannolikt, visar sig vara kundens fel att grejen pajat.
Be kunden skicka in produkten, väl emballerat, ta inget ansvar för eventuella skador vid frakt och skicka sedan iväg den till Ulan Bator eller något annat ställe långt bort. Glöm sedan både kund och produkt. Ärendet avklarat.
